Genel Nitelikler ve İş Tanımı
• İletişim gücü kuvvetli, öğrenmeye açık ve takım çalışmasına yatkın
• Analitik düşünen, sonuç odaklı ve takip yönü güçlü
• B Sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen
• Seyahat engeli bulunmayan
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen
• MS Office uygulamalarına hakim
Görev Tanımı:
• Sektörel bilgisi olan (Yatak,Baza,Başlık)
• İş planı doğrultusunda belirlenen noktalarda Satış Sonrası Hizmeti sağlamak
• Müşteri arıza taleplerinin tespitini yapmak
• Müşteri ziyaretlerinde firmamızı temsil etmek, gerekli diyalogları sağlamak.
• Tercihen sektörel bilgisi olan (Yatak,Baza,Başlık)
• Gerektiği durumlarda müşteriye ürün / ürünler hakkında bilgi ve eğitim vermek
• Saha-servis raporu düzenlemek ve gerekli şekilde arşivlemek
• İade gelen ürünleri incelemek ve Birim Yöneticisini bilgilendirmek
• Ziyaret programlarını dikkatli ve itinalı bir şekilde yapmak
• Müşteri ilişkilerini yönetmek
• Müşteri taleplerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişim becerisi yüksek
• Şikâyet yönetimi ve çözüm süreçlerinin yönetilmesi
• Satış sonrası organizasyonel işlerin takibini sağlanması
• Satış sonrası hizmetlerle ilgili raporların hazırlanması ve sunulması
• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı
• Planlama ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Yedek Parça SSH sürecini takip etmek ve sürece destek olmak
• Şikâyet ve taleplerini değerlendirip yöneticisine sunmak
• Servis dönüşü tespit edilen problemleri analiz etmek, önerilerde bulunmak ve raporlamak
• Tanımlı sorumluluklar dışında yönetimin görevlendirdiği her türlü işin/raporun eksiksiz olarak yapmak
****BAŞVURULAR ŞAHSEN YAPILACAKTIR.****