İş Tanımı:
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen servis operasyonlarımızda görev alacak, Satış Sonrası Hizmetler Karşılama Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyondaki kişi, servisimize gelen müşterileri güler yüzle karşılayacak, taleplerini anlayarak doğru yönlendirmeler yapacak ve servis sürecinin ilk temas noktasında profesyonel bir deneyim sağlayacaktır.
Görev ve Sorumluluklar:
• Servise gelen müşterileri karşılamak, taleplerini dinleyip doğru kişiye yönlendirmek
• Müşteri randevularını kontrol ederek, gelen müşterilerin servis planlamasını sağlamak
• Günlük servis randevu listelerini takip etmek ve servis ekibiyle koordinasyon sağlamak
• Müşteri bilgilerinin eksiksiz şekilde kayıt altına alınmasını sağlamak
• Müşterilere teslim süreleri ve süreç hakkında bilgilendirme yapmak
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Servis alanının düzenli ve müşteri karşılamaya uygun olmasını sağlamak
• Gerekli durumlarda ikram, bekleme alanı yönlendirmesi gibi konularda destek olmak
• Servis sonrası müşteri geri bildirimlerinin alınmasına yardımcı olmak
• Gelen dijital müşteri taleplerini (web formu, WhatsApp, sosyal medya, e-posta vb.) karşılamak ve yönlendirmek
• Santral üzerinden gelen telefon çağrılarını cevaplama, ilgili departmanlara yönlendirme
• Servis için gelen randevu taleplerini dijital platformlar üzerinden organize etme ve takibini sağlamak
Aranan Nitelikler:
• Tercihen otomotiv sektöründe en az 1 yıl deneyimli
• En ön lisans veya lisans mezunu
• MS Office ve CRM programlarına hakim
• Etkin iletişim becerilerine sahip, diksiyonu düzgün
• Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışma yeteneği
• Takım çalışmasına yatkın, organizasyon ve zaman yönetimi becerisi yüksek
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
• Güler yüzlü, temsil yeteneği güçlü

Toyota Plaza Aksoy

Kayseri ilinin Melikgazi ilçesinde, kurulduğu tarihten bu güne kadar müşteri memnuniyetini ilke edinmiş olan AKSOY güler yüzlü personeli ve ferah showroom ile hizmet vermeye devam etmektedir.

Dünyanın lider otomobil üreticisi Toyota’nın Kayseri’de bulunan yetkili satıcı ve servisi Toyota Plaza Aksoy, 2008 yılından bu yana koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket ediyor. Toyota’nın insana saygı temel felsefesi ile satış ve satış sonrası servis hizmetlerinde müşterilerine en iyiyi sunmayı hedefleyen Toyota Plaza Aksoy 4 bin 160 metrekaresi kapalı, 18 bin metrekaresi açık olmak üzere toplam 22 bin 160 m2’lik alanda Kayseri başta olmak üzere tüm bölgeye hizmet veriyor. 3S plaza konseptine uygun olarak satış, servis ve yedek parça hizmetinin yanında sigorta ve 2’nci el otomobil satışını da bünyesinde bulunduran Toyota Plaza Aksoy’da 70 kişilik uzman bir ekip görev yapıyor.

Toyota, DNA’sında yer alan her zaman “üstün teknoloji ile daha iyi otomobiller“ temel ilkesine sadık kalarak Kaizen felsefesi paralelinde “Her zaman daha iyi bir yol vardır” ilkesine sadık kalan Toyota Plaza Aksoy’da, müşterilerin her türlü beklenti ve ihtiyaçlarına cevap veriliyor. Toyota Plaza Aksoy’da, satış, mekanik, kaporta ve boya atölyelerindeki deneyimli ekipler sürekli eğitimler ile destekleniyor. Her şeyin temelinde güven unsurunun olduğunun bilinciyle müşterilerine vereceği ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmanın gayreti içindeki Toyota Plaza Aksoy, kurumsal kimlik ve tesis işletim sistemi çerçevesinde müşterilerinin hem satış hem de satış sonrası hizmetlerinde en üst düzeyde memnuniyet sağlayan Toyota deneyimi yaşamasını amaçlıyor.