İşin Tanımı
Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
Müşteri hizmetleri memnuniyetini sağlamak için yüksek sayıda müşteri çağrısına cevap vermek,
Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak,
Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek,
Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veritabanlarını yönetmek,
Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla işbirliği içerisinde çalışmak,
Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
Genel Nitelikler
Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
Proaktif bir tutum sergilemek,
İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
Asgari denetimle çalışabilecek öz disipline sahip olmak,
MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
Yoğun çalışma temposuna uyum göstermek.