E-Ticaret Operasyon Uzmanı

Sarmobi olarak e-ticaret operasyonlarımızın siparişten teslimata kadar olan tüm akışını yönetecek, detaylara hâkim ve güçlü takip becerisine sahip bir E-Ticaret Operasyon Uzmanı arıyoruz.
Bu pozisyonda; sipariş ve stok akışından sevkiyata, kargo etiketlerinden teslimat takibine, iade süreçlerinden bayi siparişlerine kadar günlük operasyonun önemli bir bölümünün sahibi olacaksınız.
Amacımız; her siparişin doğru ürün, doğru koli ve doğru etiketle zamanında sevk edilmesini, teslimat sürecinin uçtan uca takip edilmesini ve hiçbir gönderinin süreç içerisinde kaybolmamasını sağlamak.

Görev ve Sorumluluklar
• Entegra üzerinden günlük sipariş verilerini alarak CRM sistemine aktarmak ve sipariş akışının doğru ilerlemesini sağlamak.
• Stok yetersizliği, tanımsız ürün kodu veya sistemsel eşleşme problemi bulunan siparişleri tespit ederek ilgili ekiplerle çözmek.
• Üretim bekleyen siparişleri takip etmek ve sevkiyat planına zamanında dâhil edilmesini sağlamak.
• Günlük sevk listesini kargo firması, ürün ve barkod bilgilerine göre hazırlamak.
• Depoya toplama listelerini iletmek; koli okutma, paketleme ve sevkiyat ekranlarını takip ederek siparişlerin eksiksiz çıkışını kontrol etmek.
• Platform üzerinden otomatik kargo etiketi oluşmayan sarmobi.com, Koçtaş, Pazarama, PttAVM ve benzeri kanalların kargo etiketlerini hazırlamak.
• Oluşturulan kargo takip kodlarını ilgili pazaryeri, web sitesi ve operasyon sistemlerine doğru şekilde işlemek.
• DHL eCommerce, HepsiJet ve Horoz Lojistik başta olmak üzere kargo firmalarından gelen “teslim edilemedi”, “şubede bekliyor”, “adres problemi” gibi bildirimleri günlük olarak takip etmek ve sonuçlandırmak.
• Kayıp veya hasarlı gönderiler için gerekli kayıtları oluşturmak, kargo firmalarıyla tazmin süreçlerini yürütmek ve sonuçlanana kadar takip etmek.
• İade olarak gelen ürünleri sisteme kaydetmek; iade desisi, kargo bedeli ve taşıma ücretlerini kontrol etmek.
• Hatalı veya fazla yansıtılan kargo ücretlerini tespit ederek gerekli itiraz süreçlerini başlatmak.
• Bayi, B2B ve dropshipping siparişlerini kontrol etmek, onaylamak ve sevkiyat sürecine almak.
• Bayilerin kendi kargo etiketleriyle gönderilecek siparişlerde gerekli etiket ve takip bilgilerini sisteme işlemek.
• Ürünlerin paket, ölçü, koli ve ağırlık bilgilerini depo verileriyle karşılaştırmak ve sistemde güncel tutulmasını sağlamak.
• Günlük stok dosyalarını kontrol etmek ve güncellemek.
• Geciken, sevkiyat süresi yaklaşan veya iptal riski taşıyan siparişleri önceliklendirerek pazaryeri operasyon cezalarının önüne geçmek.
• Günlük operasyon içerisinde açık kalan işlemleri takip ederek gün sonunda mümkün olduğunca sonuçlandırmak.
• Haftalık operasyon performansını, gecikmeleri, kargo problemlerini ve önemli istisnaları raporlamak.

Aradığımız Nitelikler
• E-ticaret operasyonu, lojistik, depo veya sevkiyat alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Trendyol, Hepsiburada veya benzeri pazaryeri satıcı panellerini aktif olarak kullanmış,
• Entegra veya benzeri bir e-ticaret entegrasyon sistemiyle çalışmış,
• Kargo firmalarıyla etiket, takip, teslimat, tazmin ve faturalandırma süreçlerinde doğrudan iletişim kurmuş,
• Excel'i iyi seviyede kullanabilen; filtreleme, DÜŞEYARA/XLOOKUP, toplu veri düzenleme ve çok sayfalı listeler üzerinde çalışabilen,
• Sayısal veriler ve sipariş detayları konusunda dikkatli,
• Yoğun operasyon içerisinde önceliklendirme yapabilen,
• Gün sonunda açık kalan işleri kontrol etmeyi ve sonuçlandırmayı çalışma disiplininin bir parçası olarak gören,
• Depo ekibiyle yakın ve koordineli çalışabilecek,
• Gerektiğinde etiket, koli, barkod ve el terminali gibi fiziksel depo süreçlerine hâkim olabilecek,
• Problem çıktığında ilgili ekibe aktarmakla yetinmeyip çözülene kadar takibini sürdürebilen,
• Sorumluluk sahibi ve güçlü takip becerisine sahip.
Tercih Sebebidir
• Mobilya veya hacimli ürünlerin e-ticaret operasyonunda deneyim sahibi olmak,
• Çok parçalı ürün sevkiyatı ve koli bazlı operasyon tecrübesi,
• Desi, hacimsel ağırlık ve kargo fiyatlandırma sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak,
• Büyük hacimli ürünlerde hasar, kayıp ve tazmin süreçlerini daha önce yönetmiş olmak.
Bu Rolde Başarılı Olmak İçin
Bu pozisyonda yalnızca siparişleri ekrandan takip eden değil, siparişin gerçekten doğru şekilde hazırlanıp sevk edildiğinden ve müşteriye ulaşana kadar sürecin kontrol altında olduğundan emin olan bir ekip arkadaşı arıyoruz.
“Etiket oluştu mu?”, “Koli doğru mu?”, “Takip kodu işlendi mi?”, “Bu sipariş neden bekliyor?”, “Kargo müşteriye ulaştı mı?” gibi detayları günlük işinin doğal bir parçası olarak takip eden; operasyon içerisinde oluşabilecek sorunları önceden fark edip harekete geçebilen biriyseniz sizi Sarmobi ekibine bekliyoruz.