Pozisyon: Misafir İlişkileri ve Operasyon Sorumlusu
Genel Nitelikler:
Turizm, Otelcilik veya ilgili bölümlerden mezun veya bu alanda deneyimli,
İletişim becerileri son derece güçlü, empati yeteneği yüksek ve çözüm odaklı,
Kişisel bakımına, temsil yeteneğine ve diksiyonuna özen gösteren,
Detaylara dikkat eden, gözlem yeteneği gelişmiş ve titiz çalışan,
Organizasyon ve planlama becerileri yüksek,
Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine (özellikle hafta sonu düğün/etkinlik saatlerine) uyum sağlayabilecek,
Takım çalışmasına yatkın.
Görev Tanımı:
Kalite ve Odalar Kontrolü:
Günlük olarak oda blokajlarını ve temizlik standartlarını kontrol etmek (Check-up), odaların misafir kabulüne eksiksiz ve hazır durumda olmasını sağlamak.
Kat hizmetleri (Housekeeping) ve teknik servis ekipleri ile koordineli çalışarak odalardaki eksikliklerin/arızaların hızlıca giderilmesini sağlamak.
Misafir İlişkileri ve Memnuniyet Yönetimi:
Otelde konaklayan misafirlerle birebir iletişim kurarak memnuniyet seviyelerini ölçmek.
Misafirlerden gelen talep, öneri ve şikayetleri dinlemek; sorunlara yerinde ve hızlı çözümler üretmek.
Misafir geri bildirimlerini ilgili departman müdürlerine raporlamak.
Organizasyon ve Etkinlik Operasyonu:
Otel bünyesindeki düğün, davet ve organizasyon alanlarındaki hazırlıkları takip etmek.
Etkinlik süreçlerinin akışını yerinde gözlemlemek, organizasyon sahipleriyle iletişimde kalarak operasyonun sorunsuz ilerlemesini sağlamak.
DİĞER DETAYLAR YÜZ YÜZE GÖRÜŞME ESNASINDA YAPILACAKTIR.